Mua sắm trực tuyến trên các nền tảng ứng dụng đã trở nên dễ dàng hơn khiến những người đang kinh doanh mỹ phẩm online bắt đầu đối mặt với nhiều thách thức. Tuy nhiên, từ “làn gió” mỹ phẩm Huyền Phi với hơn 8.000 đại lý trên toàn quốc, “nghề” bán mỹ phẩm trên mạng xã hội cũng bắt đầu trở nên nhen nhóm trở lại. Vậy làm sao để kinh doanh online mảng làm đẹp hiệu quả nhất ở thời điểm hiện tại?
Chiến lược kinh doanh mỹ phẩm trên mạng xã hội hiệu quả
Kinh doanh mỹ phẩm trên mạng xã hội là một phương thức phổ biến và đầy tiềm năng trong thời đại số 4.0 hiện nay. Với sự bùng nổ của các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok và YouTube, việc tiếp cận, cũng như xây dựng mối quan hệ với khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, để thành công, các bạn cần có chiến lược rõ ràng và biết cách tận dụng các công cụ kỹ thuật số một cách tối ưu.
Tạo dựng thương hiệu cá nhân đủ “mạnh” và khác biệt
Trước khi bước vào thị trường, điều quan trọng là xây dựng hình ảnh thương hiệu vững chắc trên các nền tảng mạng xã hội. Thương hiệu có thể là một brand lớn hoặc thương hiệu cá nhân, cả 2 đều cần có bản sắc riêng và dễ dàng nhận diện từ logo, màu sắc đến giọng điệu giao tiếp.
Hãy đảm bảo rằng các tài khoản mạng xã hội có thông tin rõ ràng, dễ hiểu, kèm theo logo và khẩu hiệu của thương hiệu. Đồng thời, mọi bài đăng cần phải thống nhất về màu sắc, nội dung (content) và hình ảnh thiết kế chuyên nghiệp. Ví dụ, một thương hiệu mỹ phẩm cao cấp nên sử dụng tông màu sang trọng, trong khi các thương hiệu thiên nhiên có thể tập trung vào màu sắc tươi sáng và gần gũi.
Kèm theo đó, hãy học cách viết nội dung để truyền cảm hứng. Đăng tải các bài viết, hình ảnh và video thể hiện giá trị, sứ mệnh của thương hiệu giúp khách hàng cảm thấy gần gũi hơn với sản phẩm mà bạn đang kinh doanh.
Liên kế cùng các Influencer và KOLs
Influencer và KOLs là những nhân vật có tầm ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội, thường được người dùng tin tưởng. Họ có thể đóng vai trò quan trọng trong việc giúp mỹ phẩm của bạn được nhiều người biết đến và tin dùng. Hãy biết cách chọn influencer phù hợp bằng cách tìm những người có phong cách, giá trị phù hợp với sản phẩm. Chẳng hạn như sản phẩm làm từ thiên nhiên sẽ phù hợp với những influencer yêu thích lối sống xanh, lành mạnh.
Bên cạnh đó, thay vì chỉ hợp tác ngắn hạn, hãy tìm cách tạo ra chiến dịch dài hạn với các KOLs để sản phẩm của bạn xuất hiện liên tục và tự nhiên trong các bài đăng của họ. Đặc biệt, ưu tiên tạo ra những nội dung sáng tạo như video hướng dẫn trang điểm, quy trình chăm sóc da sử dụng sản phẩm đang kinh doanh.
Lên ý tưởng nội dung mang giá trị thực tiễn đến khách hàng
Để thu hút và giữ chân khách hàng, thương hiệu mỹ phẩm mà bạn kinh doanh cần cung cấp nội dung có giá trị và hấp dẫn. Người dùng trên mạng xã hội dễ bị phân tâm, vì vậy, hãy chắc chắn rằng content mà bạn truyền tải không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn giải quyết vấn đề mà hầu hết khách hàng đang mong mỏi tìm kiếm. Do đó, nghiên cứu thị trường và thấu hiểu người tiêu dùng là điều cực kỳ quan trọng. Một số nội dung gợi ý cho kênh bán hàng mỹ phẩm phải kể đến như:
- Video hướng dẫn sử dụng: Những quy trình chăm sóc da hoặc hướng dẫn trang điểm luôn thu hút sự chú ý của người dùng. Từ các nội dung này, khách hàng tiềm năng có thể nhìn cận cảnh chất sản phẩm và nảy sinh ý định đặt hàng mạnh mẽ hơn.
- Chia sẻ Tips về chăm sóc da, làm đẹp hoặc những xu hướng mới nhất giúp người dùng cảm thấy họ nhận được nhiều giá trị từ việc theo dõi trang của bạn. Hãy lồng ghép quảng cáo và bán hàng thật tinh tế.
- Livestream: Sử dụng tính năng livestream trực tiếp để tương tác trực tiếp với khách hàng, giới thiệu sản phẩm mới, trả lời câu hỏi và chia sẻ các bí quyết làm đẹp. Đây là cách hiệu quả để tăng cường kết nối và tạo niềm tin.
Sử dụng quảng cáo từ các ứng dụng mạng xã hội tính phí
Các nền tảng như Facebook, Instagram và TikTok đều cung cấp các công cụ quảng cáo mạnh mẽ giúp bạn tiếp cận đối tượng mục tiêu dễ dàng và nhanh chóng. Hãy nhắm đúng đối tượng bằng cách tận dụng tính năng giới hạn theo độ tuổi, giới tính, sở thích và vị trí địa lý để tiếp cận những khách hàng tiềm năng nhất. Đồng thời, sử dụng quảng cáo retargeting để nhắc nhở những khách hàng đã từng ghé thăm trang web của bạn nhưng chưa mua hàng. Đây là một cách truyền thông khá hiệu quả hiện nay.
Tạo sự kiện khuyến mãi và quà tặng
- Giveaway: Tổ chức các chương trình giveaway yêu cầu người dùng theo dõi trang, chia sẻ bài viết và tag bạn bè để có cơ hội nhận quà. Điều này không chỉ giúp tăng lượng người theo dõi mà còn tạo sự gắn kết với khách hàng hiện tại.
- Chương trình giảm giá: Sử dụng các chương trình flash sale, mã giảm giá chỉ có trên mạng xã hội để tạo động lực mua hàng tức thì cho những người dùng đang mong muốn mua mỹ phẩm mới.
- Hợp tác với influencer: Kết hợp với các influencer để tổ chức những chương trình giveaway, tạo sự lan tỏa mạnh mẽ hơn.
Chăm sóc khách hàng tốt
Chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh mỹ phẩm. Khách hàng luôn mong đợi phản hồi nhanh chóng và sự tư vấn tận tình từ thương hiệu. Đảm bảo rằng các bình luận, tin nhắn của mọi người đều được trả lời nhanh chóng và đầy đủ thông tin.
Đặc biệt, phải luôn trong tinh thần sẵn sàng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm như thành phần, cách sử dụng và lợi ích cho những ai thắc mắc để họ cảm thấy yên tâm hơn khi mua hàng. Ngoài ra, thường xuyên đặt câu hỏi, tạo các cuộc thảo luận về làm đẹp và trả lời các thắc mắc để tạo sự gắn kết.
Tận dụng “sức mạnh” của review và feedback
Review và feedback từ khách hàng cũ thực sự rất quan trọng trong việc tạo niềm tin cho thương hiệu mỹ phẩm mà bạn đang kinh doanh online. Người tiêu dùng thường có xu hướng tin tưởng vào những đánh giá từ người mua trước hơn là từ quảng cáo.
Hãy thúc đẩy mọi người từng mua sản phẩm đánh giá thực về hiệu quả sử dụng bằng cách gửi mã giảm giá hoặc tặng quà đính kèm cho đơn mua hàng tiếp theo. Một gợi ý hay là hãy tạo các cuộc thi ảnh để khuyến khích khách hàng đăng ảnh trước và sau khi sử dụng sản phẩm của bạn kèm hashtag của thương hiệu để tạo hiệu ứng lan truyền.
Sử dụng review của khách hàng, chia sẻ những đánh giá tích cực trên trang cá nhân hoặc page thương hiệu đã xây dựng để tạo lòng tin cho những người mua hàng tiềm năng khác.
Muốn thực hiện hiệu quả chiến lược kinh doanh mỹ phẩm trên mạng xã hội hiện nay đòi hỏi sự kiên trì, sáng tạo và hiểu biết về đối tượng khách hàng. Khi triển khai một cách tối ưu, các nền tảng này sẽ là “trợ thủ đắc lực” giúp doanh nghiệp tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng và tạo ra sự gắn kết lâu dài, xây dựng “tập người dùng” bền vững.
