Với xu hướng mua sắm trực tuyến dần chiếm lĩnh thị hiếu người dùng và khách hàng hiện nay, nhiều người bắt đầu tìm đến bán hàng online để tăng thu nhập, chuyển đổi hình thức kinh doanh hay kiếm cơ hội làm giàu. Nếu đang trong quá trình thành lập một kênh bán hàng trực tuyến, hãy xem qua một số mẹo sale online đắt khách dưới đây.
Tại sao bán hàng online “ế” khách?
Bán hàng online không có khách có thể do nhiều nguyên nhân khác nhau, dưới đây là một số lý do phổ biến, cũng như kèm theo cách khắc phục mà bạn nên tham khảo, áp dụng.
Chưa tiếp cận đến khách hàng nhóm “mục tiêu”
Bạn có thể chưa tiếp cận được đúng đến đối tượng khách hàng hoặc chưa xây dựng được kênh tiếp thị hiệu quả. Do đó, ngay từ khi lên ý tưởng kinh doanh bất cứ mặt hàng nào, hãy nghiên cứu thật kỹ thị phần, đối tượng hướng đến là gì. Thuật ngữ chuyên ngành sale online hay gọi là hành vi “Xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu”, các tiêu chí bao gồm như: độ tuổi, giới tính, sở thích, nhu cầu… Đặc biệt, phải đầu tư vào quảng cáo trên các nền tảng phổ biến như: Facebook Ads, Google Ads hoặc sử dụng KOLs, influencers để thu hút sự chú ý.
Chất lượng sản phẩm “dỏm”
Nếu sản phẩm kém hoặc không đúng với mô tả, khách hàng sẽ không quay lại và không giới thiệu cho người khác. Người xưa hay nói “treo đầu dê bán thịt chó”, trong khi người dùng hiện tại cực kỳ có “gu” và khó tính. Với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, bán hàng, cung cấp dịch vụ kém chất lượng thì kết quả chắc chắn là thua lỗ hoặc chỉ có doanh số trong lần bán đầu tiên mà thôi.
Hãy đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ đúng như cam kết, “quảng cáo” đúng chứ không quá lố, thổi phòng hiệu quả lên. Nên tạo ra những giá trị độc đáo và cải tiến liên tục sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Nội dung mô tả sản phẩm “chán”, hình ảnh kém thu hút
Hình ảnh và nội dung chưa đủ hấp dẫn hoặc chưa tạo được sự tin tưởng cho khách hàng. Hãy khắc phục bằng cách sử dụng hình ảnh chất lượng cao, chuyên nghiệp, rõ ràng và thể hiện đúng ý tưởng sản phẩm. Kèm theo đó là thông tin mô tả sản phẩm chi tiết, rõ ràng, các lợi ích cụ thể mà chúng mang lại.
Chiến lược giá chưa hợp lý
Có 2 yếu tố tiên quyết đến hành vi mua sắm của người mua online đó chính là hình ảnh và giá cả. Nếu đã làm tốt mặt “nhìn” rồi thì giá cũng phải được cân nhắc sao cho hợp lý. Giá của sản phẩm quá cao so với thị trường hoặc không có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cũng là nguyên nhân khiến bạn bán hàng online “ế”.
Thiếu đánh giá và chứng thực từ khách hàng
Nếu sản phẩm chưa có đánh giá hoặc phản hồi tích cực từ khách hàng cũ, người mới có thể không tin tưởng. Khuyến khích khách hàng để lại feedback và phản hồi sau khi sử dụng các mặt hàng, dịch vụ mà bên bạn cung cấp.
Mẹo “vàng” giúp bán hàng online hiệu quả nhất 2024
Để bán hàng online hiệu quả, bạn có thể áp dụng các chiến lược và mẹo hay sau:
Xác định sản phẩm và thị trường “mục tiêu” hướng đến
Trước tiên, điều bạn cần làm là phải chọn được sản phẩm phù hợp. Ưu tiên các sản phẩm mà bạn am hiểu hoặc có tiềm năng cao trên thị trường sau khoảng 6 tháng đến vài năm tới. Để tìm được điều này đòi hỏi bạn phải biết cách nghiên cứu thị trường. Hiểu rõ nhu cầu và xu hướng mua sắm của nhóm khách hàng mục tiêu để định hướng sản phẩm, dịch vụ sao cho hiệu quả nhất.
Xây dựng thương hiệu
Tạo thương hiệu riêng với tên, logo và thông điệp nhất quán trên tất cả các kênh bán hàng. Đồng thời, mọi người phải xây dựng sự uy tín bằng cách cung cấp sản phẩm chất lượng và chăm sóc khách hàng chu đáo.
Chọn kênh bán hàng phù hợp
Hiện nay, nhắc đến bán hàng online, hầu hết mọi người đều nghĩ đến các mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok… Trên thực tế, đây là các nền tảng phổ biến để quảng bá và bán hàng.
Tuy nhiên, người kinh doanh trực tuyến cũng đừng quên sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki… Đây cũng là những kênh lớn giúp người bán tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Đừng quên gia tăng uy tín cho thương hiệu, sản phẩm của mình bằng Website cá nhân.
Chăm sóc khách hàng
Tương tác thường xuyên bằng cách trả lời tin nhắn, phản hồi nhanh chóng để tạo ấn tượng tốt và giữ chân khách hàng cả mới lẫn cũ. Hơn nữa, tạo ra thật nhiều chương trình khuyến mãi như giảm giá, ưu đãi cho người mua cũ, khách hàng thân thiết hay lần mua đầu.
Quảng cáo hiệu quả
Quảng cáo trả phí thông qua Facebook Ads, Google Ads để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mong muốn đang sử dụng các mạng xã hội này. Kèm theo đó, phải tạo ra nội dung hấp dẫn như hình ảnh, video thu hút, sáng tạo để gây ấn tượng mạnh.
Theo dõi và phân tích hiệu quả
Bán hàng online muốn hiệu quả, đắt khách thì bạn phải có kế hoạch bài bản mới có thể đi đường dài. Do đó, hãy học cách đo lường kết quả bằng các công cụ như: Google Analytics, Facebook Insights để theo dõi hiệu quả các chiến dịch quảng cáo. Sau đó, từ kết quả thu được sẽ tối ưu hóa các chỉ số và phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh chiến lược bán hàng phù hợp hơn.
Bán hàng online là một nghề đòi hỏi bạn phải trang bị rất nhiều kỹ năng, đa nhiệm và ngày càng tiến bộ chứ không phải đơn thuần là đăng hình ảnh sản phẩm lên trang mạng xã hội cá nhân. Cứ tiếp tục áp dụng phương thức bán hàng “cũ rích” đó, sau một khoảng thời gian, chắc chắn, hiệu quả sẽ giảm sút.
